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1. Introducción. -- 2. La educación como sector estratégico. -- 3. La gestión de calidad en el ámbito empresarial. Un marco de referencia. -- 4. La problemática de la calidad en el sector público. -- 5. Lo que nos enseña la investigación sobre escuelas eficaces. -- 6. La gestión de calidad en los centros públicos. -- 7. Hacia un cambio cultural, estructural y organizativo. -- A modo de conclusión.