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  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Análisis de costos versus valoración de la calidad
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    name part: Rojas Manriquez, Carmen Rita
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      role term: creator
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    name part: Soto Muñoz, Pedro Hugo
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    name part: Butikofer Robles, Pablo
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      role term: profesor guía
  type of resource: software, multimedia
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      place term: cl
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      place term: Santiago, Chile
    publisher: Universidad Academia de Humanismo Cristiano
    date issued: 2003
    issuance: monographic
  language:
    language term: spa
  physical description:
    form: electronic
    extent: 90 páginas.
  abstract: Cuando un cliente valora la calidad de un servicio, no disocia sus componentes, los juzga como un todo, lo que prevalece es la impresión del conjunto y no el éxito relativo de una u otra acción específica. El cliente efectúa esa valoración del conjunto del servicio sobre la base de una respuesta que la organización le entrega ante sus requerimientos y que se construye en cada punto de contacto o "momento de verdad", teniendo como referentes, consciente o inconscientemente, un conjunto de atributos que para cada uno es relevante al momento de evaluar. Entre los atributos que los clientes de los servicios de salud consideran para la valoración de la calidad, generalmente se cuentan: el desempeño técnico, el trato brindado, la información entregada, la oportunidad en la entrega del servicio, el tiempo empleado en hacer trámites administrativos y el precio a pagar por el servicio.
  target audience: specialized
  note: Carmen Rita Rojas Manríquez, Pedro Hugo Soto Muñoz ; Pablo Bütikofer R., profesor guía.
  note: Tesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública.
  note: Tesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública)--Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2003.
  note: Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
  subject:
    topic: Servicios públicos
    geographic: Chile
  subject:
    topic: Atención hospitalaria
    geographic: Chile
  identifier: https://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/5859
  record info:
    record content source: UAHC_CL
    record creation date: 030724
    record change date: 20260814203905.0
    record identifier: 043893