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    title: Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor
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    name part: Peñaloza Velásquez, María Berta
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      role term: creator
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    name part: Valdebenito Bello, Abel Alexis
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    name part: Mella Farías, Ramón
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      role term: profesor guía
  type of resource: software, multimedia
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      place term: cl
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      place term: Santiago, Chile
    publisher: Universidad Academia de Humanismo Cristiano
    date issued: 2014
    issuance: monographic
  language:
    language term: spa
  physical description:
    form: electronic
    extent: 155 páginas.
  abstract: El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo\público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional.
  note: María Peñaloza, Abel Valdebenito, profesor guía Ramón Mella.
  note: Tesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública
  note: Tesis (Ingeniería de Ejecución en Gestión Pública) -- Universidad Academia de Humanismo Cristiano, 2014.
  note: Tesis electrónica (PDF). Solicitar envío de documento a biblioteca@academia.cl.
  subject:
    topic: Protección del consumidor
    geographic: Chile
  identifier: https://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/handle/123456789/3236
  record info:
    record content source: UAHC_CL
    record creation date: 150119
    record change date: 20260814203907.0
    record identifier: 044338