http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Calidad total en la gestión de servicios
cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
Includes bibliographical references and index.
[Madrid, España] : Díaz de Santos, [1993]