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Cómo hacer que tu tienda venda sola : cómo diseñar cada rincón de tu tienda para influir en tus clientes y fomentar la compra impulsiva / por Villar, Jordi, 1970-

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MF1790_3 : comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas / por Martínez Candil, Ignacio

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Diseño del servicio : paso a paso /

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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / por Grönroos, Christian, 1947-

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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / por Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A., Berry, Leonard L., 1942-

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Gestión de la atención al cliente / por Brown, Andrew, 1954-

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El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / por Cottle, David W.

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Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes / por Restrepo Torres, Marta Lucía

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Cadenas de abastecimiento dinámicas (living supply chains) : cómo movilizar la empresa alrededor de lo que los clientes quieren / por Gattorna, John

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Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / por Prieto Herrera, Jorge Eliécer

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Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / por Schnarch Kirberg, Alejandro

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Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público : incidencias en la prestación del servicio /

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Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente / por Lozano Pérez, José Luis, Bonora Xerri, Francisco

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No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones / por Londoño Mateus, Ma. Claudia

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Uso eficaz del teléfono / por Pino Jiménez, Elisa del

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Atención al público y técnicas de comunicación /

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Atención al cliente /

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Calidad de servicio y atención al cliente /

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Atención al cliente : cómo vender más y mejor /

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Información y atención al cliente/consumidor/usuario /

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