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      <title>Cómo hacer que tu tienda venda sola : cómo diseñar cada rincón de tu tienda para influir en tus clientes y fomentar la compra impulsiva /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2020 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Villar, Jordi, 1970-</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2020</dc:date>
      <dc:creator>Villar, Jordi, 1970-</dc:creator>
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      <title>MF1790_3 : comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Martínez Candil, Ignacio</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Martínez Candil, Ignacio</dc:creator>
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      <title>Diseño del servicio : paso a paso /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2022 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2022</dc:date>
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      <title>Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2022 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Grönroos, Christian, 1947-</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2022</dc:date>
      <dc:creator>Grönroos, Christian, 1947-</dc:creator>
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      <title>Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2021 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Zeithaml, Valarie A.</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2021</dc:date>
      <dc:creator>Zeithaml, Valarie A.</dc:creator>
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      <title>Gestión de la atención al cliente /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2022 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Brown, Andrew, 1954-</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2022</dc:date>
      <dc:creator>Brown, Andrew, 1954-</dc:creator>
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      <title>El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2022 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Cottle, David W.</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2022</dc:date>
      <dc:creator>Cottle, David W.</dc:creator>
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      <title>Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Restrepo Torres, Marta Lucía</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Restrepo Torres, Marta Lucía</dc:creator>
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      <title>Marketing de fidelización : ¿Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Schnarch Kirberg, Alejandro</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2011</dc:date>
      <dc:creator>Schnarch Kirberg, Alejandro</dc:creator>
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      <title>Calidad y servicio : conceptos y herramientas /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Vargas Quiñones, Martha Elena</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Vargas Quiñones, Martha Elena</dc:creator>
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      <title>Cadenas de abastecimiento dinámicas (living supply chains) : cómo movilizar la empresa alrededor de lo que los clientes quieren /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2009 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Gattorna, John</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2009</dc:date>
      <dc:creator>Gattorna, John</dc:creator>
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      <title>Gerencia del servicio : la clave para ganar todos /</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Prieto Herrera, Jorge Eliécer</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Prieto Herrera, Jorge Eliécer</dc:creator>
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      <title>Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2017 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Schnarch Kirberg, Alejandro</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2017</dc:date>
      <dc:creator>Schnarch Kirberg, Alejandro</dc:creator>
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      <title>Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público : incidencias en la prestación del servicio /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2017 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <dc:date>2017</dc:date>
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      <title>Buenos días, ¿En qué puedo ayudarle? : cómo llegar al corazón del cliente /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Lozano Pérez, José Luis</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>eBook</dc:format>
      <dc:date>2014</dc:date>
      <dc:creator>Lozano Pérez, José Luis</dc:creator>
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      <title>No sin mi cliente : gestión de quejas y reclamaciones /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Londoño Mateus, Ma. Claudia</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2012</dc:date>
      <dc:creator>Londoño Mateus, Ma. Claudia</dc:creator>
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      <title>Uso eficaz del teléfono /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2013 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Pino Jiménez, Elisa del</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2013</dc:date>
      <dc:creator>Pino Jiménez, Elisa del</dc:creator>
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      <title>Atención al público y técnicas de comunicación /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2015 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <dc:date>2015</dc:date>
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      <title>Atención al cliente /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 2014 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <dc:date>2014</dc:date>
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      <title>Calidad de servicio y atención al cliente /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <dc:date>2012</dc:date>
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      <title>Atención al cliente : cómo vender más y mejor /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <title>Información y atención al cliente/consumidor/usuario /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <title>Técnicas de relación comercial /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <dc:date>2012</dc:date>
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      <title>UF0349 : atención al cliente en el proceso comercial /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2019 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Rumín, José M.</author>
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      <dc:date>2019</dc:date>
      <dc:creator>Rumín, José M.</dc:creator>
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      <title>El servicio innovador : "fundamentos y herramientas para transformar las empresas a través de la cultura de servicio y la innovación" /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2018 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Parra Pirazán, Jorge Humberto</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2018</dc:date>
      <dc:creator>Parra Pirazán, Jorge Humberto</dc:creator>
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      <title>La satisfacción usuaria y la calidad de servicios en Instituciones de salud primaria en la provincia del Guayas, Ecuador /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2024 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Bustamante Ubilla, Miguel Alejandro</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2024</dc:date>
      <dc:creator>Bustamante Ubilla, Miguel Alejandro</dc:creator>
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      <title>Calidad y servicio : conceptos y herramientas /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 21:47:41 -0300</pubDate>
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      <author>Vargas Quiñones, Martha Elena</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
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      <dc:date>2011</dc:date>
      <dc:creator>Vargas Quiñones, Martha Elena</dc:creator>
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      <title>Journal of services marketing</title>
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