| Item Description: | No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quiň se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cm̤o y qu ̌le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cm̤o puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelizacin̤ va ms̀ all ̀del servicio, la comunicacin̤, la relacin̤ o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vn̕culos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sl̤o mediante esta filosofa̕ y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologa̕s muchas veces de difc̕il aplicacin̤ en nuestras naciones; se han copiado tc̀ticas, estrategias y programas de los pas̕es desarrollados que no siempre tienen aplicacin̤ prc̀tica a las condiciones existentes en Amřica Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelizacin̤ como la n︢ica forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables. |
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