| Item Description: | Las organizaciones han cambiado la mentalidad de vender con base en resultados por la vender a partir de la atencin̤ al cliente. De ah ̕que la diferencia en la era del servicio sea el recurso humano: es el individuo quien presta el servicio y lo hace extensivo a la clientela. La modificacin̤ de la actitud del personal hacia el cliente se obtiene en gran parte mediante la capacitacin̤, cuyo adecuado manejo resulta fundamental en la tarea de retener y ampliar la clientela. Sin embargo, el desarrollo de esa variable es ms̀ complejo que el de otras como la tecnologa̕, su correcta implementacin̤ asegura las mejores ventajas competitivas. Este trabajo busca despertar en el lector el interš y pasin̤ por el servicio, partiendo de la revolucin̤ del mismo, el descubrimiento de su filosofa̕, su entendimiento como sistema, generando valor hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interaccin̤ con los usuarios. CONTENIDO: La revolucin̤ del servicio. La filosofa̕ del Servicio. El servicio como sistema. El valor Agregado en el servicio. La calidad en el servicio. |
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