| Notas: | En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodolg̤ico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta direccin̤ construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organizacin̤ y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez ms̀ competidos. El profesional en formacin̤ debe prepararse para desarrollar la gestin̤ y administracin̤ de su negocio, en un entorno cada vez ms̀ exigente. Esta tercera edicin̤ del libro incluye un capt̕ulo sobre indicadores de gestin̤ para el servicio que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio, se cumpla y se genere procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio. |
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