| Item Description: | Este libro pretende ofrecer al lector una muestra amplia y detallada acerca de la funcin̤ social de la Defensora̕ del Pueblo y las actuaciones del Canal de Denuncias en la gestin̤ de los procesos, con el enfoque en la solucin̤ end-to-end, para una actuacin̤ efectiva del Case Management en instituiciones pb︢licas y privadas. En ese sentido, se puede constatar que las actividades de estos canales estǹ centrados en la recepcin̤, anl̀isis, investigacin̤ y tratamiento de las quejas recibidas, asumiendo la responsabilidad de apertura, cierre y dems̀ actos relativos a los casos presentados, desarrollando as ̕un trabajo eficiente y efectivo, con la bs︢queda de evidencias y produccin̤ de elementos probatorios, cumpliendo con los principios y derechos previstos en nuestro ordenamiento jurd̕ico, con el objetivo de detectar y manejar casos que presentan conductas criminales, comportamiento poco ťico, estafadores y detentores de informaciones, de modo que las prc̀ticas y actitudes que no cumplan con el Cd̤igo de Conducta y Ética Organizacional sean informadas de manera responsable y analizadas por los canales de quejas y denuncias. En este contexto, se puede afimar que se trata de un instrumento de control interno en el m̀bito de la administracin̤ pb︢lica, y una herramienta estratǧica de inteligencia empresarial, siendo un gran aliado para la gestin̤ de riesgos en las organizaciones. As ̕pues, se destaca la importancia de los canales de atencin̤ al ciudadano, cuya finalidad es estimular la participacin̤ social para la concrecin̤ del ejercicio pleno de la ciudadana̕ y promover la toma de consciencia respecto a sus derechos y garanta̕s fundamentales, tales como: igualdad, libertad y dignidad, independientemente de raza, color, religin̤ o clase social. A su vez, el referido canal debe actuar de modo que proporcione una comunicacin̤ accesible a todos, basado en el respeto a la diversidad, libre de racismo y discriminacin̤, y sobre todo, con el compromiso de fomentar la inclusin̤ social y promover la defensa de los derechos fundamentales de los ciudadanos. Es la utilizacin̤ de la ciencia con conciencia. |
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