| Item Description: | Este manual analiza los fundamentos de la actividad bancaria y su importancia para los ciudadanos y las empresas, as ̕como el alcance de los derechos de los consumidores en el m̀bito bancario. Adems̀, presenta la evolucin̤ de los servicios Fintech en el Per ︢y su importancia en la masificacin̤ del acceso a los servicios financieros. El manual desarrolla tambiň los mecanismos para prevenir y solucionar controversias en las relaciones de consumo en el m̀bito bancario, tanto desde el sector pb︢lico como desde el sector privado; y, explica los beneficios que generan de los programas de cumplimiento normativo (compliance), tan necesarios actualmente para afrontar con responsabilidad las relaciones de consumo a gran escala. Los autores son profesionales en ejercicio, investigadores y docentes en esta materia, quienes ofrecen esta obra convencidos de que el fortalecimiento de la proteccin̤ de los consumidores en el m̀bito bancario debe desarrollarse de modo simultǹeo con la educacin̤ financiera de los ciudadanos y el empoderamiento efectivo del consumidor, quien debe ser responsable de sus decisiones informadas. |
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