| Sumario: | Esta tesis pretende dar a conocer la implementación de un sistema de Gestión de Calidad a través de la Norma ISO 9001 – 2000 a parte de los procesos de los cuales somos responsables en vías de ordenar y mejorar la entrega de nuestro productos, considerando para esto a los funcionarios y sus actividades y tareas diarias, todo centrado en el Laboratorio Regional en la Dirección Regional Metropolitana. Los Sistemas de gestión de Calidad son modelos de Gestión orientados a la Calidad y mejora continua en una institución de forma tal de ordenar y definir los procesos en aras de que sean entendibles para todos los miembros de la organización, definiendo para ello en primer instancia la política de Calidad, como parte del Manual de Calidad, en este sentido se recurre a diferentes modelos con sello internacional que permiten tanto a las empresas de negocios como de servicios mejorar sus procedimientos a través de normas internacionales definidas.
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