| Sumario: | El Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile hizo el tránsito de la comunicación de tipo corporativa a establecer una relación de colaboración con sus usuarios, este tránsito ha permitido definir cuales son los usuarios, que buscan o requieren, cual es la información que el Ministerio debe publicar y que lenguaje debe utilizar. Además, cuales son los trámites y servicios que ofrece y cuales son los requisitos que los usuarios deben cumplir\para acceder a ellos. Pero, ¿qué se gana con esto? Primero que nada, contar con un estrategia clara de relación con los usuarios a través de Internet. Mejorar la atención, entregando información oportuna de fácil acceso y entendimiento. Transparentar los procedimientos y requerimientos de trámites y servicios; en resumen, mejorar la relación con los usuarios y dar respuesta a las\necesidades y requerimientos Al final de cada capítulo se agregó una imagen que contiene la "nube de palabras" del tema tratado. Una nube de palabras es una representación visual de las palabras que conforman un texto, en donde el tamaño de la fuente es mayor para las palabras que aparecen con más frecuencia.
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