| Summary: | Para el desarrollo de los antecedentes generales del presente estudio, que se enmarca en el lapso 2016 - 2018, se tomarán como base, por un lado, lo enunciado por la ex Presidenta Michelle Bachelet Jeria en su Programa de Gobierno correspondiente a su segundo mandato (2014 - 2018); y, por otro, por el actual gobierno del Presidente Sebastián Piñera Echenique (2018 - 2021), a través de la Tesorera General de la República Ximena Hernández Garrido, y que en general, aluden al desarrollo institucional de la Tesorería General de la República, en aquellos aspectos relativos a la modernización de la gestión pública, como es por ejemplo, la calidad de servicio y atención a la Ciudadanía, Contribuyente o Usuario por parte de este Servicio Público, sobre todo si el Sistema Integral de Presentaciones (SIP) del servicio de Tesorerías se enmarca en el desafío de asegurar la calidad de todos sus servicios.
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