PAZARLAMA YÖNETİMİNDE MARKA İMAJ ALGISI İLE MÜŞTERİ SADAKAT DÜZEYLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ.
In marketing management, brand image and customer loyalty are leading important concepts. In general definition, brand image is image in customers' minds about a product or a service, and different from brand identity, it is based on physical or visual components. Although there have been researches...
| Publicado en: | Journal of International Social Research / Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi Vol. 10; no. 48; pp. 653 - 659 |
|---|---|
| Autor principal: | |
| Formato: | Artículo |
| Publicado: |
Journal of International Social Research
Feb2017
|
| Acceso en línea: | Ver este registro en EBSCOhost |
| Sumario: | In marketing management, brand image and customer loyalty are leading important concepts. In general definition, brand image is image in customers' minds about a product or a service, and different from brand identity, it is based on physical or visual components. Although there have been researches on relation between brand image perceiving and customer loyalty, there have been still a need for these researches at marketing management. For this reason, it is aimed in this research to examine relationship between brand image perceiving and customer loyalty levels in the perspective of marketing management. In the research, total 432 university students from Bosnia Herzegovina Travnic University at 2016-2017 academic year at different departments and using a definite sport brand product were subjected to survey, and relationship between their brand image perceiving and brand loyalty were examined. According to results of the study, brand image perceiving levels showed statistically significant difference based on gender among demographic properties (p<0,05), whereas there were not statistically significant differences based on age, class and family types (p>0,05). Emotional brand loyalty showed statistically significant differences between age and class parameters (p<0,05), whereas the differences were not statistically significant based on gender and family types (p>0,05). Correlation analysis results showed that there was not a statistically significant correlation between brand image perceiving and emotional brand loyalty (p>0,05). Pazarlama yönetiminde önemli kavramların başında marka imajı ve müşteri sadakati gelmektedir. Marka imaj algısı en genel tanımıyla, bir ürün ya da hizmete ilişkin müşterinin zihninde oluşan görüntü olup, marka kimliğinden farklı olarak, fiziksel ya da görsel unsurlar üzerinde temellenmiş bir kavramdır. Marka imajı algısı ve müşteri sadakati kavramlarının arasında ilişkiyi ortaya koyan çalışma olsa da, pazarlama yönetiminde bu alanda çalışmalara gereksinim vardır. Bu nedenle araştırmada, pazarlama yönetimi açısından marka imaj algısı ile müşteri sadakat düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada Bosna Hersek Uluslararası Travnik Üniversitesinde 2016-2017 akademik yılında çeşitli bölümlerde öğrenim gören, belirli bir spor markasının ürünlerini kullanan 432 üniversite öğrencisi üzerinde anket uygulaması yapılarak, marka imajı algıları ile marka sadakatleri arasındaki ilişki incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre öğrencilerin marka imaj algı düzeyleri demografik özelliklerinden cinsiyete göre istatistiksel olarak anlamlı (p<0,05); yaş, sınıf ve aile tipine göre ise anlamsız derecede farklılaşmaktadır (p>0,05). Duygusal marka sadakati ise yaş ve sınıf değişkenlerine göre istatistiksel olarak anlamlı (p<0,05), cinsiyet ve aile tipine göre istatistiksel olarak anlamsız derecede farklılaşmaktadır (p>0,05). Korelasyon analizi sonuçları ise öğrencilerinin marka imajı algıları ile duygusal marka sadakati arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olmadığını göstermektedir (p>0,05). |
|---|