Cita APA (7a ed.)
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2021). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Díaz de Santos.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, y Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. [Madrid, España]: Díaz de Santos, 2021.
Cita MLA (9a ed.)
Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Díaz de Santos, 2021.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.