Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2021). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Díaz de Santos.
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Chicago Style (17th ed.) Citation
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. [Madrid, España]: Díaz de Santos, 2021.
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MLA (9th ed.) Citation
Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Díaz de Santos, 2021.
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