Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor

El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Peñaloza Velásquez, María Berta
Otros Autores:	Valdebenito Bello, Abel Alexis, Mella Farías, Ramón (profesor guía)
Formato:	Tesis
Lenguaje:	español
Publicado:	Santiago, Chile : Universidad Academia de Humanismo Cristiano 2014.
Materias:	Protección del consumidor > Chile
Acceso en línea:	Disponible en línea (PDF). Biblioteca Digital UAHC