Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor

El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la...

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Bibliographic Details

Main Author:	Peñaloza Velásquez, María Berta
Other Authors:	Valdebenito Bello, Abel Alexis, Mella Farías, Ramón (profesor guía)
Format:	Tesis
Language:	Spanish
Published:	Santiago, Chile : Universidad Academia de Humanismo Cristiano 2014.
Subjects:	Protección del consumidor > Chile
Online Access:	Disponible en línea (PDF). Biblioteca Digital UAHC