Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor
Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión Pública
| Autores principales: | , , |
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| Formato: | Tesis |
| Lenguaje: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
Universidad Academia de Humanismo Cristiano
2015
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://bibliotecadigital.academia.cl/handle/123456789/3236 |
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| author | Peñaloza Velasquez, Maria Berta Valdebenito Bello, Abel Alexis Mella Farias, Ramon, profesor guía |
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| spelling | ir-123456789-32362024-04-07T07:45:37Z Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor Peñaloza Velasquez, Maria Berta Valdebenito Bello, Abel Alexis Mella Farias, Ramon, profesor guía GESTIÓN PÚBLICA SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (CHILE) CONSUMIDORES NORMAS ISO 9001 Tesis para optar al título de Ingeniero de Ejecución en Gestión Pública El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional. 2015-09-07T14:22:24Z 2015-09-07T14:22:24Z 2014 Thesis https://bibliotecadigital.academia.cl/handle/123456789/3236 es application/pdf Universidad Academia de Humanismo Cristiano |
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