Estudio sobre incorporación de normas de calidad ISO 9001 en el Servicio Nacional del Consumidor
El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | , |
| Format: | Tesis |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Santiago, Chile :
Universidad Academia de Humanismo Cristiano
2014.
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| Subjects: | |
| Online Access: | Disponible en línea (PDF). Biblioteca Digital UAHC |
| Summary: | El siguiente estudio describe el proceso de instalación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la familia de Normas ISO, en específico, ISO 9001:2000 en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) desde el año 2001 al 2013. Para ello, se estructuró el trabajo en cinco capítulos; en la primera parte, se definen las líneas principales del trabajo investigativo donde se exponen los antecedentes, planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. Luego, se describen los aspectos básicos sobre el Servicio Nacional del Consumidor, en su rol de organismo\público, sus objetivos estratégicos, así como su estructura funcional. |
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| Item Description: | Tesis para optar al título de Ingeniero/a de Ejecución en Gestión Pública |
| Physical Description: | 155 páginas. |